Refund Policy

1. Uvod

Ova politika povraćaja sredstava (“Refund Policy”) opisuje uslove pod kojima korisnici mogu zatražiti povraćaj uplaćenih iznosa za usluge kupljene putem naše platforme.

Plaćanja se obrađuju preko Paddle-a, globalnog provajdera naplate koji obezbeđuje sigurnu i pouzdanu transakciju.

2. Povraćaj u prvih 7 dana

Kupci imaju pravo na potpuni povraćaj uplaćenog iznosa u roku od 7 dana od trenutka kupovine, bez obzira na razlog.

Za odobravanje povraćaja potrebno je da nas kontaktirate putem zvanične podrške ili direktno preko Paddle-a.

3. Nakon isteka 7 dana

Nakon isteka perioda od 7 dana, povraćaj sredstava se ne odobrava, osim u slučajevima kada:

dođe do tehničke greške koja sprečava korišćenje usluge

usluga nije isporučena kako je opisano

postoji drugi opravdani razlog koji se razmatra pojedinačno

4. Pretplate i obnova

Za pretplate koje se automatski obnavljaju:

povraćaj se može odobriti za najnoviju naplatu, ako je zahtev podnet u roku od 7 dana od naplate

prethodne naplate se ne refundiraju

otkazivanje pretplate sprečava buduće naplate, ali ne podrazumeva povraćaj već naplaćenog perioda

5. Kako zatražiti refund

Refund možete zatražiti na dva načina:

Direktno preko Paddle-a

Svaka transakcija ima opciju “Request Refund” u Paddle email potvrdi.

Kontaktiranjem naše podrške

Pošaljite nam email sa:

imenom i prezimenom

email adresom korišćenom za kupovinu

ID transakcije (ako je dostupan)

kratkim opisom razloga za refund

6. Obrada refund-a

Nakon odobrenja:

Paddle vraća sredstva istom metodom plaćanja

vreme obrade zavisi od banke ili provajdera kartice (obično 3–10 radnih dana)

refund se prikazuje na vašem izvodu kao povraćaj od Paddle-a

7. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa refund-om možete nas kontaktirati putem email adrese navedene na stranici “Kontakt”.